企业宣传册设计费。教派文化另一特点为通过各种形式(例如集会、庆祝等)强调归属感及与众不同。在2006年6月的管理干部交流上,马云讲话称“阿里巴巴被猎头拉出去,然后自己单独创业成功的,一个都没有找到。能干不是因为你,是你的团队”。2007年7月,马云在跟“五年陈”(阿里巴巴员工在工作满5年后会被赐予“五年陈”称号,并获得公司定制戒指)交流中表示“阿里巴巴是一个团队,有你很好;没有这个团队,你很不好……加入对手这种人阿里巴巴永远不欢迎”。通过不断强调团队合作及归属感的,阿里巴巴用价值观统一员工思想,统一思想则产生合力。
1.4拥抱变化与放权行事。有人会问:教派一样的文化会不会产生集体思考停滞、创造力萎缩、扼杀人才等危害?答案是肯定的,但是可以用相关措施来平衡。阿里巴巴教派文化之所以未产生(或明显产生)教派文化危险,与两项非常重要平衡措施有关:拥抱变化与放权行事。
在2007年8月湖畔学院讲话中,马云称阿里巴巴最精髓的东西是“拥抱变化”,“文化有一样很可怕,一旦形成很难改变,所以我才加了一句话,拥抱变化”。拥抱变化让阿里巴巴在拥有教派般文化同时,也能够进行激烈的变革,不至于墨守“教义”不变。“放权行事”体现在各个子业务拥有非常大的自由度,包括员工作业也具有自主性,这也是权力控制能达成平衡最为重要一点。马云在湖畔讲话中称“权力只有下放,下方才有权力。让每一个人分担一个权力,每个人都守住,这时候财真正有权力”。这也可以理解为马云的管理方式,尽管他早已脱离日常业务运作,但却永远是阿里巴巴最核心的掌控者。
马云是阿里巴巴创始人,阿里巴巴价值观、文化及使命的塑造者及捍卫者,阿里巴巴“精神教父”。没有马云就不会有现在的阿里巴巴,缺少了马云,阿里巴巴也将不可想象。在6月初,Web设计师Manu Cornet曾画下一组美国科技公司组织结构图,随后《第一财经周刊》仿照其画下中国科技公司组织结构图,其中阿里巴巴如下:
这幅图的原型为苹果组织结构图,在图中居于核心地位的是乔布斯。乔布斯是苹果的内在核心,马云则是阿里巴巴的内在核心,他们两人都是公司内魅力型领袖,也是公司战略的直接制定着,其他人则围绕这个核心运作。在杭州师范学院的讲话中,马云曾演讲到“我马云不会写程序,至今为止还搞不懂管理,也不懂财务,我唯一做的工作就是讲讲话。I do the talk,they do the work”。当然马云没有讲的是:“do the work”许多人都可以干,但“do the talk”却只有马云能干。
2.1演讲高手。马云是一个优秀的演讲者,善用比喻、充满,并具有一种强大的说服力。听过马云演讲的人,多数会对其使用的例证与故事印象深刻,比如“骑着老虎活下来”、“只有饿死的狮子,没有饿死的蚂蚁”、“太阳升起时买雨伞”。2007年6月,在谈到职业经理人和领导的区别时,马云打了这样一个比喻“我们领导者往往是农民起义军、游击队,职业经理人是正规军,衣服很好、枪很好。上山打老虎时,一只野猪进来,经理经理人往往一枪打死,如果没打死,职业经理人就丢枪逃跑,我们农民军会把刀拿出来,用刀把野猪搞死,这个就是区别”。除此之外,马云演讲还充满众多标语式口号(及顺口溜),例如“使命感可以走一百零二年”、“不怕馊主意,就怕没注意”、“打不过去时候,绕过去再打”。
自2007年阿里巴巴B2B业务上市后,马云开始练太极、习道学、悟阴阳,但唯一没有放下的就是演讲。演讲对于马云来说是一项必不可少的工具,用来不断重申阿里巴巴价值观、使命感,用来不断强调阿里巴巴的文化,用来教给阿里巴巴员工具体的方及思考问题方式。马云的内部演讲通常会整理成文,并供阿里员工学习讨论。红旗出版社2010年12月出版的《马云内部讲话》,就是马云早年诸多演讲的部分节选。
2.2铁腕领袖。与演讲同等重要,马云需要为阿里巴巴制定战略方向,并通过“铁腕式”人事轮换执行战略。2007年底-2008年处,淘宝总裁孙彤宇,阿里集团COO李琪、CTO吴炯、资深副总裁李旭晖相继“被离职”;2011年2月,阿里巴巴整肃价值观,卫哲“被砍”;2011年6月,大淘宝战略升级为大阿里战略,高层人事大调整。在上述关键时刻,马云“家长式”权威显露无疑。在阿里巴巴这个大家庭,作为“家长”马云经常会给旗下业务订立高目标高标准,没有完成会面临严厉的斥责。在阿里巴巴检讨大会上,业务高管落泪已屡见不鲜。例如2010年支付宝年会上,面对上千兴匆匆赶来的支付宝员工,马云大骂支付宝体验“烂,太烂,烂到极点”,支付宝总裁邵晓峰因此落泪。
运动式管理是一项具有中国特色的管理方式。2000年10月阿里巴巴“西湖会议”(也被成为阿里巴巴的“遵义会议”)上,马云和决策层做出了三个“BTOC”决策:“Back To China,Back To Coast,Back To Center”。在随后2001年-2003年,即阿里巴巴自称“最为艰难、最为关键”三年,马云推行三项毛式运动:
1)以“延安整风运动”来统一价值观、统一理想,“通过运动,把不跟我们有共同价值观,没有共同使命感的人,统统开除出我们公司”;
从最后结果来看,毛式管理取得立竿见影的效果。阿里巴巴B2B业务2002年实现盈利,2003年淘宝及支付宝业务成长迅速。2003年后,阿里巴巴不再轻易推行大规模运动式管理,而是化整为零,以更有持续性的日常管理代替。例如“整风运动”转变为更规范的培训和考核制度,“抗日军政大学”化身为湖畔学院。再例如,阿里巴巴在集团内设置“组织部”,在各子公司把人力资源部门改造成地方级的“政委体系”。“政委体系”从组织结构上分三层,最基层的称为“小政委”,分布在具体的城市区域,与区域经理搭档;往上一层是与高级区域经理搭档;再往上就直接是阿里巴巴的人力资源总监。政委主要起督查的作用,从一线员工开始进行价值观的传输。(上述阿里组织部的描述参考理财周刊《马云帝国内幕》一文)
不再轻易推行运动式管理,并不意味着运动式管理的放弃。事实上当阿里巴巴遇到危机时,运动式管理就会再次现身。最新的例子为阿里巴巴B2B业务遭遇欺诈危机,在最终决定将欺诈事件公之于众后,马云迅速发起一场“整肃价值观”运动。在致全体员工的信中,马云写到“我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观!所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任,B2B管理层更将承担主要责任星空体育app官网!”,B2B业务CEO兼总裁卫哲和COO李旭晖因此引咎辞职。事后《时代周报》刊文称阿里整肃价值观“一石三鸟”:借机裁撤高层、借机推动B2B转型、高调公关秀。但不管出于何种某地,阿里巴巴此次运动的确再次起到重申价值观的作用,而价值观是阿里巴巴最核心理念。