中国外贸订单网2023年1月，姚女士向消协投诉，称其在我市一美容院办理了一个售价1.2万元的面部抗衰美容套餐项目，说好可以做五次。待她第二次去做时，商家却告知她该套餐只包含面部的五个部位的一次抗衰服务，因而要求退款。经过反复协商调解，最终美容院退还1万元。

　　消费提示：经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。如果经营者这样做，就违反了市场公平竞争秩序，严重的将受到行政处罚。

　　贾女士的女儿小李常年患有精神疾病。2023年4月发病期间，她用信用卡透支消费7600元，买了一堆不合身也不会穿的衣物。贾女士要求商家退货退款，但商家以清仓不退不换为由拒绝。经消协工作人员核实，小李当时确实为精神疾病复发期间，为行为能力有瑕疵的消费者。经过多次协商调解，商家将不影响二次销售的服饰全额退款。

　　消费提示：精神疾病患者病发期间为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，其从事的交易行为无效或效力待定。经营者遇到行为举止明显不正常的购物者，应多询问确认购物者的情况。一手交钱一手交货的买卖并非一定有效。

　　2023年国庆节过后，30多位西安消费者致电消协，称他们在当地酒吧租用了由常州一公司定制开发的共享充电宝，99元押金变成了会员费，还莫名其妙地购买了包月服务。他们要求退费，无果后只能投诉。经调解，该公司立即解除其包月服务，退还押金，并在充电宝手机操作界面增加使用方法和解约方式，采用加粗字体提醒，延长在线客服服务时间等措施，避免或减少今后发生同类消费纠纷。

　　去年3月，刘先生花1000元买了一台65寸液晶电视样机，使用不到两个月就出现质量问题。商家查看后表示无法维修，必须更换新机，需补差价2000元。商家表示，样机不享受三包服务，不退也不换。消协工作人员耐心解释，告知商家样机也享受三包规定。最终商家免费为刘先生更换一台同型号的样机。

　　消费提示：样机和新机一样，同样享受国家三包规定。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

　　2023年11月中旬，曹先生向新北消协投诉，称其在新北区一餐饮店扫码点单，“手抓羊腿”的图片上明明有两个，上餐时却只有一个。新北消协展开了调查，证实大份是六两，小份是三两。餐饮店按照斤两上个数，因此图片有时会与实物不符。消协认为，商家的行为涉嫌虚假宣传，误导消费者。经调解，商家同意整改，羊腿统一按照小份出售，同时在图片上标明羊腿个数。

　　消费提示：经营者在平台设置扫码点单时应该提供符合实际的图片，并标注数量以减少分歧，避免误导消费者。

　　2023年9月，周先生向经开区市场监管局举报，称当地一淘宝店向其寄送的商品中附赠“好评返现”卡，提交好评可得5元红包。经开区市场监管局立即展开调查，核实后对相关商家依法处罚。

　　消费提示：虚假刷单、虚假炒信违背了消费者购物评价的本意，会对其他消费者产生误导，也破坏了市场公平竞争秩序。

　　加装电池系违法，安全底线月，吴先生购买了一品牌电动自行车，他认为4块电池不够用，要求商家加装2块，遭到拒绝后向经开区消协投诉。经消协核实，该款电动自行车出厂标配为4块电池。加装电池会涉及改动电动自行车的电线电路、电动机、刹车片等关键组件，商家知道改装是违法行为，且会产生重大安全隐患，所以拒绝了消费者的无理要求星空体育官方网页版。消协工作人员对经营者的行为予以肯定，对该消费者作出解释的同时对其进行了安全教育。

　　经营者要恪守法律规定，不得加装电动自行车，消费者也要遵守安全底线，不得私自加装，更不能驾驶加装的电动自行车。0

　　刘先生在新北区一便利店花5.5元购买了一瓶饮料，打开罐盖后，发现中了“一元乐享”的小奖，可再花一元购买同款饮料。刘先生要求现场兑奖，但店主要求刘先生自行与该品牌饮料厂家联系。“为了一瓶几元的饮料，难道还要专程赶到生产厂家不成？”一气之下，刘先生向新北消协投诉。新北消协认为便利店应该按照约定履行兑换义务。商家也认识到自身问题，同意将一瓶同品牌饮料兑现给消费者，并赔礼道歉。

　　类似“再来一瓶”的促销活动充分运用了营销学上的“合理化烟幕”理论，也就是商家用一些看似“亏本”的手段，让消费者认为划算而去购买，从而盈利。如果有奖不能兑，“合理化烟幕” 就会变成“合理性陷阱”。0

　　2021年，李女士参加了新北区一家餐饮店的开业大酬宾，当天消费金额转化成积分，可用于下次消费的现金抵扣。由于李女士积分较多，一直消费到2023年仍未使用完。2023年3月初，李女士前往该店消费时，被店员告知其账户的积分已全部清零，无法抵扣餐费。新北消协展开了调查，因商家无法提供其积分公示信息和清零通知，最终商家还是按照规则用积分抵扣了餐费。

　　积分是商家拉动消费、回馈消费者的一种形式。积分清零规则的条款属于商家设置的格式条款。商家一定要尊重消费者的知情权，尽到提醒和告知义务。10

　　2023年7月，武进区消协前黄分会接到张先生投诉，反映其在外卖平台某商家点了一份炒饭加两个荷包蛋，1个荷包蛋打包费是0.5元，其付了1元的打包费。收到餐食后，他发现两个荷包蛋装在一个餐盒内，认为商家多收了打包费。武进消协根据线索展开调查，经核实，商家退回多收取的打包费，并联系外卖平台重新设置打包费。

　　部分外卖平台商家存在不合理收取打包费的现象。消费者别因为金额不高就默默承受损失。宽容会助长一些商家放纵自己的不诚信行为。来源：常州日报